Es mostren els missatges amb l'etiqueta de comentaris gestió partprenents. Mostrar tots els missatges
Es mostren els missatges amb l'etiqueta de comentaris gestió partprenents. Mostrar tots els missatges

13.9.26

[ARTICLE] Quan atacar l’ASG acaba afectant la governança de l’empresa

Una publicació d’Alberto Andreu m’ha fet pensar sobre el que està succeint als Estats Units amb l’ofensiva contra l’ASG. Fa temps que observem com la sostenibilitat ha entrat de ple en la batalla política nord-americana, fins al punt que allò que fa uns anys podia formar part amb normalitat de la gestió empresarial, de les polítiques d’inversió o de la gestió de riscos avui pot ser interpretat com una presa de posició ideològica. Però el cas que comenta Andreu té una derivada que em sembla especialment rellevant perquè ja no afecta solament el contingut de les polítiques ASG sinó les mateixes regles de la governança empresarial.

La Securities and Exchange Commission (SEC), sota la presidència de Paul Atkins, està replantejant la Rule 14a-8, la norma federal que des de fa dècades regula la possibilitat que els accionistes presentin determinades propostes perquè siguin incorporades al proxy i sotmeses a votació a la junta. Atkins ha qüestionat quin ha de ser el paper federal en aquesta matèria i ha afirmat que les juntes anuals no haurien de convertir-se en espais per a debats polítics o socials amb poca o nul·la incidència en el retorn financer dels inversors. Aporta, a més, una dada que certament obliga a reflexionar: en la darrera temporada, un sol accionista va ser el promotor únic o principal d’aproximadament el 41% de les propostes sotmeses a votació i només el 8% de les seves van obtenir suport majoritari.

[governança] D’entrada, em semblaria un error reaccionar defensant acríticament qualsevol forma d’activisme accionarial pel sol fet que pugui estar vinculada a qüestions socials o ambientals. La responsabilitat social no consisteix a donar per bona qualsevol demanda provinent d’un grup d’interès. Precisament perquè l’RSE és un model de gestió, cal escoltar, ponderar, prioritzar i prendre decisions. Si una persona o un grup molt minoritari pot fer un ús reiterat dels mecanismes de governança per introduir assumptes que reben un suport ínfim entre la resta dels accionistes, és legítim preguntar-se si el sistema està ben equilibrat. La mateixa governança responsable ha d’evitar la captura dels espais de decisió, la burocratització o l’ús instrumental dels mecanismes concebuts per facilitar la participació.

Però una cosa és corregir possibles disfuncions i una altra ben diferent és que, amb aquesta finalitat, acabem modificant el marc mental sobre què pot ser objecte de deliberació empresarial. I aquí és on el debat em sembla molt més transcendent. Quan per combatre determinats continguts ASG comencem a modificar qui pot presentar propostes, quines qüestions poden arribar a una junta o quin tipus d’interessos es consideren legítimament empresarials, ja no estem discutint solament sobre sostenibilitat. Estem intervenint sobre l’equilibri de poder entre accionistes, consells d’administració i equips directius i, per tant, sobre el model de governança.

Texas ja ha avançat en aquesta direcció. La legislació aprovada permet que determinades empreses cotitzades que optin expressament per aquest règim puguin exigir a qui vulgui presentar una proposta que disposi almenys d’un milió de dòlars en accions o del 3% dels drets de vot, que mantingui aquesta posició durant sis mesos i que faci una sol·licitud de suport a accionistes que representin almenys el 67% del poder de vot. És cert que l’empresa s’hi ha d’acollir voluntàriament i, per tant, no estem davant una prohibició general. Però també és evident que els llindars canvien radicalment la capacitat dels accionistes minoritaris per introduir una qüestió a debat.

[materialitat] En el fons apareix un debat que coneixem bé a Europa: què considerem material. Atkins vincula molt clarament la materialitat amb les consideracions financeres i amb els interessos econòmics dels inversors. Aquesta aproximació té tota la coherència si partim d’una determinada concepció de l’empresa: la companyia existeix primordialment per generar retorn per a la propietat i les altres qüestions mereixen atenció en la mesura que puguin acabar incidint en aquest retorn. No és una discussió tècnica sobre indicadors; darrere la materialitat hi ha una concepció sobre l’empresa.

Des de l’enfocament de la responsabilitat social fa molts anys que defensem una mirada diferent. L’empresa no deixa de tenir l’objectiu consubstancial -legítim i imprescindible- de crear valor econòmic, però l’activitat empresarial es produeix enmig d’una xarxa d’interaccions amb treballadors, clients, proveïdors, comunitats, administracions, territori, medi ambient i, per descomptat, propietat i inversors. Algunes d’aquestes relacions generen riscos, d’altres oportunitats, i totes poden generar impactes. Comprendre aquesta complexitat no suposa convertir l’empresa en una ONG ni substituir el criteri empresarial per una mena d’assemblearisme de grups d’interès. Al contrari, suposa disposar de més informació i més capacitat per prendre decisions empresarials de qualitat.

Fa molts anys que defineixo la responsabilitat social com una manera de gestionar la complexitat, i sovint hi afegeixo: gestionar-la sense matar-la. Les organitzacions tendeixen naturalment a simplificar perquè la simplificació facilita la presa de decisions, però podem arribar a simplificar tant la realitat que acabem prenent decisions perfectament coherents respecte a una realitat que ja no existeix. La incorporació dels grups d’interès a la gestió no pretenia convertir totes les seves demandes en obligacions sinó comprendre millor l’ecosistema on l’organització crea valor, detectar inquietuds, anticipar riscos, generar confiança i fins i tot trobar oportunitats d’innovació. És precisament aquest caràcter relacional el que he situat reiteradament en la base de la responsabilitat social i del bon govern.

Per això em preocupa la facilitat amb què avui determinades qüestions poden ser desqualificades considerant-les polítiques. Em recorda aquella frase que citava ahir, habitualment atribuïda a Francisco Franco, que deia: «Haga como yo, no se meta en política». La paradoxa era evident: ho deia precisament qui concentrava tot el poder polític. Declarar que alguna cosa no és política, o que no convé que entri en política, pot ser una manera ben política de decidir qui pot intervenir en el debat i sobre quines qüestions. Salvant totes les distàncies, alguna cosa d’aquesta lògica podem detectar quan es pretén expulsar de la governança empresarial certes qüestions pel fet de considerar-les socials, ambientals o ideològiques. 

El canvi climàtic pot estar enormement polititzat, però una empresa que depèn de grans consums d’aigua continuarà tenint un problema si aquest recurs escasseja. Els drets humans poden formar part de grans controvèrsies ideològiques, però una empresa continuarà assumint riscos si la seva cadena de proveïment es fonamenta en vulneracions greus. La diversitat pot entrar en la guerra cultural nord-americana, però les empreses continuaran necessitant gestionar adequadament el talent disponible. I la relació amb una comunitat pot no figurar en cap compte de resultats fins que la companyia perdi la confiança necessària per poder desenvolupar-hi la seva activitat.

Podem discutir si tots aquests elements són materials per a totes les empreses, i és evident que no ho seran amb la mateixa intensitat. Precisament d’això tracta la materialitat: de saber identificar què és rellevant en cada cas. El que em sembla una mala evolució seria substituir aquesta anàlisi per una classificació ideològica prèvia segons la qual certes matèries queden sota l’etiqueta ASG i, pel fet d’estar-hi, ja poden ser percebudes com a alienes al negoci. La pregunta no hauria de ser si una qüestió és ASG sinó si és rellevant per al model de negoci, per a la capacitat de crear valor, pels riscos que cal gestionar o pels impactes que generem.

[despolitització] Alhora, seria un error no entendre què ha portat fins aquí. La sostenibilitat també s’ha deixat polititzar i en alguns casos s’ha presentat amb un caràcter massa ideològic, com si determinades opcions fossin les úniques moralment admissibles i qualsevol discrepància hagués de ser interpretada com una manca de compromís. També a Europa hem contribuït a identificar excessivament la sostenibilitat amb la regulació, amb el compliment formal i amb una enorme arquitectura d’indicadors, informes i obligacions. Quan una matèria que hauria de formar part de la bona gestió empresarial queda associada a una determinada agenda política, el moviment pendular està servit: si uns la converteixen en bandera, els altres poden sentir-se cridats a arrencar-la.

Fa temps que defenso que la responsabilitat social necessita una agenda empresarial pròpia. Una empresa no hauria de gestionar els impactes perquè un govern progressista ho imposi ni deixar de fer-ho perquè un govern conservador ho desreguli. De la mateixa manera que una empresa no innova solament perquè una llei l’hi exigeixi, tampoc hauria d’integrar la sostenibilitat perquè una directiva europea estableixi un nou requeriment d’informació. Si aquests aspectes són rellevants per a la seva capacitat de crear valor i per a la responsabilitat que assumeix davant la societat, han de formar part del seu model d’empresa.

Per tant, puc entendre i fins i tot compartir la voluntat de despolititzar la sostenibilitat. Però despolititzar no pot voler dir desresponsabilitzar. I encara menys hauria de comportar que, per evitar que uns accionistes facin un ús abusiu d’un mecanisme de participació, acabem debilitant els sistemes pels quals les organitzacions reben senyals de l’entorn i afloren assumptes que potser encara no formen part de les preocupacions majoritàries.

[empresa] Potser, doncs, el debat de fons no és sobre l’ASG sinó sobre què entenem per empresa. Aquesta és una discussió molt més interessant que les guerres terminològiques a què ens hem acostumat els darrers anys. Podem concebre l’empresa com un instrument orientat essencialment al retorn de la propietat, que haurà d’atendre altres requeriments quan aquests afectin aquest retorn. O podem entendre que la capacitat de generar valor econòmic es produeix avui dins d’un sistema complex de relacions i dependències, de manera que la qualitat d’aquestes relacions, els impactes generats i la confiança dels diferents grups d’interès formen part del model de creació de valor.

El desenvolupament del propòsit empresarial és coherent amb aquesta segona mirada. Quan parlem d’una empresa amb propòsit no pretenem que deixi de guanyar diners sinó que comprengui quina contribució vol fer a la societat des de la seva activitat empresarial i com crea simultàniament valor econòmic, social i ambiental. És un pas més en l’evolució que ha portat la responsabilitat social des de la perifèria filantròpica fins al model d’empresa i, més recentment, fins a l’estratègia i el propòsit.

Per això el cas nord-americà mereix ser observat amb atenció des d’Europa, però no per concloure precipitadament que aquí ho fem bé i allà malament. Nosaltres també hem de revisar excessos, simplificar obligacions i evitar que la sostenibilitat sigui capturada per aproximacions burocràtiques o ideològiques. Però una cosa és treure burocràcia i una altra reduir responsabilitat; una cosa és evitar abusos en la participació accionarial i una altra empobrir la governança; una cosa és despolititzar la sostenibilitat i una altra expulsar del radar empresarial qüestions que poden ser determinants per al futur de l’organització.

La bona governança no hauria de tenir por de les preguntes incòmodes. Tampoc ha d’acceptar-les totes ni convertir-les totes en prioritats. Governar consisteix precisament a tenir capacitat per escoltar, interpretar, ponderar i decidir. Potser aquesta és la paradoxa que ens deixa el debat actual als Estats Units: que en la voluntat legítima d’evitar la captura política de l’empresa podríem acabar reduint la seva capacitat per entendre la realitat. I una empresa responsable no és la que dona la raó a tothom sinó la que ha desenvolupat la sensibilitat i els mecanismes de governança necessaris per saber quines preguntes s’ha de fer.

17.9.21

Finalment el jutjat ha condemnat Securitas Direct! @SecuritasDirect @CABK_Respon @SDresponde

Fa sis anys vaig retratar Securitas Direct, una companyia absolutament irresponsable promoguda per CaixaBank. Aquí a sota poder veure els correus que vaig publicar.

M'alegra -i no em sorprèn gens- que ara hagi estat condemnada a indemnitzar un client per negar-se a complir la llei enviant-li el contracte en català. El client va enviar tres correus per demanar la documentació en català i l'empresa va respondre que només l'atendrien si els escrivia en castellà o en anglès. És el primer cop que un jutjat avala l'obligació de les empreses de facilitar la informació contractual en català, tal com estableix el Codi de consum de Catalunya.

Aporto els enllaços a les interaccions que vaig tenir en el seu moment. A la primera reflexió s'expliquen els fets; a la segona com se'm demana que m'hi posi en contacte; al cap d'un any reprenc el tema per manca de resposta i rebo una trucada d'un comercial; i a la quarta faig una anàlisi de situació a partir de la trucada de disculpes d'un responsable. A partir d'aquí, resto com a ciutadà a l'espera d'observar les millores que permetin com a mínim complir les obligacions legals. 

No té gaire sentit parlar de responsabilitat social amb una empresa que incompleix el marc legal. Però l'RSE suposa no solament complir les lleis sinó una capacitat de satisfer allò que la societat espera d'una empresa, cosa per la qual el diàleg, la sensibilitat, la capacitat de resposta, la voluntat de millora i la sostenibilitat són factors clau.

I aquesta reflexió afecta lògicament CaixaBank. Tal com els vaig indicar, com es pot parlar de Responsabilitat Social quan es promou una empresa com aquesta? (entre altres consideracions, però ara en tot cas toca aquesta).


18.9.14 [ca] [REFLEXIÓ] Promoció de Securitas Direct des de la Caixa
18.9.14 [es] [REFLEXIÓN] Promoción de Securitas Direct desde La Caixa

19.9.14 [ca] Promoció de Securitas Direct des de la Caixa (i II)
19.9.14 [es] Promoción de Securitas Direct desde La Caixa (y II)

28.8.15 [ca] Segons la incomplidora Securitas Direct, "en España sólo hay una lengua oficial" 
28.8.15 [es] Según la incumplidora Securitas Direct, "en España sólo hay una lengua oficial"

30.8.15 [ca] [ANÀLISI] Bones notícies de Securitas Direct. Restem a l'espera
30.8.15 [es] [ANÁLISIS] Buenas noticias de Securitas Direct. Quedamos a la espera 
 
24.9.15 [ca][es] Securitas Direct: mala pràctica, conversar, esperar.

¡Finalmente el juzgado ha condenado Securitas Direct! @SecuritasDirect @CABK_Respon @SDresponde

Hace seis años retraté a Securitas Direct, una compañía absolutamente irresponsable promovida por CaixaBank. Aquí debajo se pueden ver los correos que publiqué.

Me alegra -y no me sorprende nada- que ahora haya sido condenada a indemnizar a un cliente por negarse a cumplir la ley enviándole el contrato en catalán. El cliente envió tres correos para solicitar la documentación en catalán y la empresa respondió que sólo la atenderían si los escribía en castellano o en inglés. Es la primera vez que un juzgado avala la obligación de las empresas de facilitar la información contractual en catalán, tal como establece el Código de consumo de Cataluña.

Aporto los enlaces a las interacciones que tuve en su momento. En la primera reflexión se explican los hechos; en la segunda como se me pide que me ponga en contacto; al cabo de un año retomo el tema por falta de respuesta y recibo una llamada de un comercial; y en la cuarta hago un análisis de situación a partir de la llamada de disculpas de un responsable. A partir de aquí, quedo como ciudadano a la espera de observar las mejoras que permitan como mínimo cumplir las obligaciones legales. 

No tiene mucho sentido hablar de responsabilidad social con una empresa que incumple el marco legal. Además la RSE supone no sólo cumplir las leyes sino una capacidad de satisfacer lo que la sociedad espera de una empresa, por lo que el diálogo, la sensibilidad, la capacidad de respuesta, la voluntad de mejora y la sostenibilidad son factores clave.

Y esta reflexión afecta lógicamente amCaixaBank. Tal como les indiqué, ¿cómo se puede hablar de Responsabilidad Social cuando se promueve una empresa como ésta? (Entre otras consideraciones, pero ahora en todo caso toca ésta).

18.9.14 [ca] [REFLEXIÓ] Promoció de Securitas Direct des de la Caixa
18.9.14 [es] [REFLEXIÓN] Promoción de Securitas Direct desde La Caixa

19.9.14 [ca] Promoció de Securitas Direct des de la Caixa (i II)
19.9.14 [es] Promoción de Securitas Direct desde La Caixa (y II)

28.8.15 [ca] Segons la incomplidora Securitas Direct, "en España sólo hay una lengua oficial" 
28.8.15 [es] Según la incumplidora Securitas Direct, "en España sólo hay una lengua oficial"

30.8.15 [ca] [ANÀLISI] Bones notícies de Securitas Direct. Restem a l'espera
30.8.15 [es] [ANÁLISIS] Buenas noticias de Securitas Direct. Quedamos a la espera  

24.9.15 [ca][es] Securitas Direct: mala pràctica, conversar, esperar.

24.6.20

Declaració sobre el Propòsit de les empreses de la Business Roundtable

Un dels organismes empresarials més influents del món, el Business Roundtable, va anunciar l'agost del 2019 la publicació d’una nova declaració sobre el propòsit de les empreses, signada per 181 consellers delegats i conselleres delegades que es comprometen a liderar les seves empreses en benefici de totes les parts interessades: clients, empleats, proveïdors, comunitats i accionistes. Responsabilitat Global us l'ofereix traduïda al català:


El model econòmic dels Estats Units, que es basa en la llibertat, la llibertat i altres principis duradors de la nostra democràcia, ha elevat els nivells de vida de les generacions, alhora que promou la competència, l’elecció dels consumidors i la innovació. Les empreses dels Estats Units han estat un motor fonamental per al seu èxit.

No obstant, sabem que molts nord-americans han de lluitar. Sovint, la feina dura no és recompensada, i no s’està fent prou perquè els treballadors i treballadores s’ajustin al ritme ràpid de canvis de l’economia. Si les empreses no saben reconèixer que l’èxit del nostre sistema depèn d’un creixement inclusiu a llarg termini, molts plantejaran qüestions legítimes sobre el paper del gran empresariat a la nostra societat.

Tenint en compte aquestes inquietuds, la Business Roundtable està modernitzant els seus principis sobre el paper de l'empresa.

Des de 1978, la Business Roundtable ha publicat periòdicament Principis de Govern Corporatiu que inclouen referències sobre el propòsit de les corporacions. Cada versió d'aquest document emès des del 1997 afirma que les corporacions existeixen principalment per servir els seus accionistes. Ha quedat clar que aquest relat sobre el propòsit corporatiu no descriu amb precisió les maneres en què nosaltres i els CEO companys i companyes nostres ens esforcem cada dia a crear valor per a tots els nostres grups d'interès, els interessos a llarg termini dels quals són inseparables.

Per tant, emetem la següent Declaració sobre el Propòsit de les Corporacions, que substitueix les declaracions anteriors de la Business Roundtable i reflecteix amb més precisió el nostre compromís amb una economia de lliure mercat que serveixi a totes les persones nord-americanes. Aquesta declaració representa només un element del treball de la Business Roundtable per garantir una prosperitat més inclusiva i continuem desafiant-nos a fer més.

De la mateixa manera que ens comprometem a fer la nostra part com a consellers delegats i conselleres delegades, fem una crida a altres perquè també facin la seva part. En particular, demanem als inversors líders que donin suport a empreses que construeixen valor a llarg termini invertint en els seves persones i en les seves comunitats.

Declaració sobre el Propòsit de les empreses

Els nord-americans mereixen una economia que permeti a cada persona tenir èxit a través del treball dur i la creativitat i portar una vida amb sentit i dignitat. Creiem que el sistema de lliure mercat és el millor mitjà per generar bons llocs de treball, una economia forta i sostenible, innovació, un entorn saludable i una oportunitat econòmica per a tothom.

Les empreses tenen un paper fonamental en l’economia creant llocs de treball, fomentant la innovació i proveint béns i serveis essencials. Les empreses fabriquen i venen productes de consum; fabriquen equips i vehicles; donen suport a la defensa nacional; cultiven i produeixen aliments; proporcionen assistència sanitària; generen i distribueixen energia; i ofereixen serveis financers i de comunicacions i altres en què es fonamenta el creixement econòmic.

Si bé cadascuna de les nostres empreses serveix el seu propi propòsit corporatiu, compartim un compromís fonamental amb tots els nostres grups d'interès. Ens comprometem a:
  • Aportar valor als nostres clients. Aprofundirem en la tradició de les empreses nord-americanes marcant el camí per satisfer i superar les expectatives dels clients.
  • Invertir en el nostre personal. Comença per compensar-los de forma justa i proporcionar-los beneficis importants. També inclou el suport a través de la formació i l’educació que ajuden a desenvolupar noves habilitats per a un món en canvi ràpid. Fomentem la diversitat i la inclusió, la dignitat i el respecte.
  • Tractar èticament i amb joc net els nostres proveïdors. Ens dediquem a servir com a bons socis a les altres empreses, grans i petites, que ens ajuden a complir les nostres missions.
  • Donar suport a les comunitats on treballem. Respectem les persones de les nostres comunitats i protegim el medi ambient adoptant pràctiques sostenibles en els nostres negocis.
  • Generació de valor a llarg termini per als accionistes, que proporcionen el capital que permet a les empreses invertir, créixer i innovar. Ens comprometem amb la transparència i el compromís eficaç amb els accionistes.
Cadascun dels nostres grups d'interès és essencial. Ens comprometem a oferir-los valor a tots ells, per a l’èxit futur de les nostres empreses, les nostres comunitats i el nostre país.

8.2.18

Responsabilitat Global dona mòbil antic a la campanya d'Oxfam Intermón


Responsabilitat Global té un compromís amb el medi ambient, que està recollit a www.collaboratio.net/mm/File/ca/politicaambiental.pdf.

Fa uns dies feia públic que he renovat el mòbil, després de set anys de l'anterior: El compromís de minimitzar el canvi de mòbil.

Ara aprofitaré per fer donació de l'aparell antic perquè alguna altra persona se'n pugui valdre. 

Oxfam Intermón promou la campanya Mòbil recicla: amb el teu mòbil vell pots canviar vides. L'ONG i Movilbak s'han unit perquè el reciclatge sigui també un gest solidari.

Si tens un mòbil que ja no utilitzes, ara pots canviar-lo per llavors, llibres escolars, bidons d'aigua, eines i recursos necessaris per millorar la vida de les persones dels països més pobres. Ara pots reciclar el teu mòbil de forma molt senzilla.

Què succeix amb el telèfon mòbil?
  • Els telèfons obsolets o inservibles es reciclen a una empresa especialitzada respectant el medi ambient. 
  • No obstant això, els telèfons que puguin ser reutilitzats, es condicionen i se'ls dóna una segona vida útil allargant així la seva funció i minimitzant encara més l'impacte ambiental. 
  • Així, els telèfons donats, són enviats a la central de CMR a Londres, empresa gestora de residus, on són classificats segons el seu estat funcional o obsolet. 
  • Aquells que funcionen es tornen a posar en circulació novament, mentre que els inservibles són enviats a una planta de reciclatge on els materials se separen convenientment. 
  • Tot el procés de reciclatge es du a terme d'acord amb la directiva europea vigent i, a més, CMR disposa dels certificats de l'ISO 14001: Estàndard internacional en la gestió ambiental i el Reglament EMAS: Normativa europea de sistemes de gestió ambiental.
Amb aquest gest s'aconsegueix
  • Reutilizar terminals.
  • Reciclar els elements respetant el medi ambient.
  • Reduir la demanda de components como el coltan, un mineral que degrada ecosistemes i genera conflictes armats a la República Democràtica del Congo.
  • Recaptar fons per donar suport als projectes d'Oxfam Intermón perquè cada dia més persones puguin accedir a una vida digna.

28.1.18

Sesiones de RSC en Senati - Perú a cargo de Canyelles

Este mes de enero he tenido la oportunidad de llevar a cabo una docència de una asignatura de 30h de Responsabilidad Social Corporativa en el Máster Internacional Ejecutivo en Administración y Dirección de Empresas que la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) proporciona en formato incompany para la organización peruana Senati.

Senati es una institución creada por la Sociedad Nacional de Industrias, con el objetivo de proporcionar formación y capacitación profesional en actividades industriales y también para labores en instalaciones, reparaciones y mantenimiento para cualquier otra actividad económica. La misión de Senati és desarrollar profesionales técnicos creativos, innovadores y altamente productivos. Su visión és ser líderes en América Latina en la formación profesional técnica. También dispone de unos valores corporativos.

En la formación han tomado parte personas directivas de toda la estructura territorial de Senati, y han mostrado tanto personalmente como corporativamente su sensibilidad e interés por la responsabilidad social corporativa. De hecho, Senati es una organización con excelencia de gestión y que dispone de un Sistema Integrado de Gestión con gestión de la calidad, de la seguridad y salud ocupacional y gestión ambiental.

Pudimos abordar el sentido empresarial de la RSC, lo que sorprendentemente resulta más interesante de abordar mediante casos de pymes. También aportamos aspectos metodológicos para la gestión de la RSC y como vincularla a la planificación estratégica de la organización. Por el hecho
de ser una formación corporativa, el grupo de 27 participantes resulto absolutamente comprometido y motivado.

Les agradezco la amable valoración docente de 4,72 sobre 5 a la vez que quiero hacer notar que en la valoración hayan destacado la puntualidad docente. Ciertamente, la puntualidad es una autoexigencia en la medida que forma parte de una gestión más amplia de los horarios [--> Compromiso personal y profesional en la Reforma horaria]. En este sentido, en el marco de las sesiones pudimos explicar los Focus de la RSE en Catalunya donde vimos que la Reforma horaria era un tema material en el caso catalán y hicimos un ejercicio sobre cuales podrían ser los focos peruanos, en tanto que una metodología que permitiera desarrollar los ODS de manera más alineada con los retos nacionales de la RSE y apuntar hacia la creación de territorios socialmente responsables.

Senati

En 1960, los empresarios de la Sociedad Nacional de Industrias emprendieron la creación y un año después Senati fue creado mediante la Ley Nº 13771 como una persona jurídica de derecho público, con autonomía técnica, pedagógica, administrativa y económica, con patrimonio propio, de gestión privada. Los empresarios fundadores instituyeron una organización educativa dinámica y flexible, dirigida y solventada por el
sector productivo, con el fin de responder con pertinencia y eficacia a las demandas de calificación profesional del mercado laboral. La Ley Nº 29672 autoriza al Senati a otorgar títulos a nombre de la Nación. Entre sus características, se da la participación de los empresarios en los órganos de dirección y en los procesos de planificación y desarrollo de la formación profesional: aproximadamente 250 empresarios, a nivel nacional.

26.1.18

Queja incumplimiento - Contrato VISA @AirEuropa - @Bankinter @llenguacat

[correo electrónico enviado a Bankinter y AirEuropa]


Apreciados, apreciadas,
 
Soy usuario de AirEuropa y he recibido una llamada comercial para disponer de una tarjeta VISA emitida por Bankinter.

Después de la amable convesación para aportar todos los datos, he pedido que el contrato me fuera enviado en la versión en catalán, tal como me asiste la ley.

La comercial se ha puesto en contacto con un superior y me ha indicado que eso era imposible porque no disponían de versión en catalán como tampoco en inglés o francés. 

Le he informado que no hay ninguna obligación legal de que lo tengan en inglés o francés pero sí en catalán, ya que la ley les obliga a disponer de los contratos normados en lengua catalana.

Dado que su no disponibilidad supone no solo una falta de respecto al cliente y una falta de responsabilidad social hacia sociedades donde operan, sino un incumplimiento de la normativa que les es aplicable, he decidido suspender la firma del contrato y proceder a hacerles llegar de manera preliminar una queja por ello. 

Si bien el incumplimiento legal es de la entidad financiera Bankinter, a AirEuropa le corresponde exigir que sus partners cumplan con el marco legal y asuman sus responsabilidades ante la sociedad.

Esperaba de Bankinter y AirEuropa que fueran empresas respetuosas con clientes, sociedad y legalidad. Me preocupa que no sea así. Hoy en día las empresas disponen de directores de compliance y es difícil de comprender que puedan alegar desconocimiento de la normativa y aún más en el caso de compañías que operan en sectores muy regulados. La hipótesis alternativa de que hayan decidido cumplir las leyes «a la carta» me parecería gravísima en la medida que podría suponer que también pueden haber optado por desatender otras obligaciones normativas que no sean de su agrado ya sea corporativo o bien personal de la dirección.
 
Gracias por tu atención y quedo a la espera de sus consideraciones.

Josep Maria Canyelles

15.10.17

Comentari rebut a la newsletter / Comentario recibido a la newsletter

[ca] Unes hores després d'enviar la darrera newsletter en castellà he rebut d'un amable subscriptor (una empresa soriana de gestió de projectes de construcció sostenible, membre del Colegio Oficial de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos i del Consejo de la Construcción Verde de España) la newsletter retornada incloent el següent missatge:

[es] Unas horas después de enviar la última newsletter en castellano he recibido de un amable suscriptor (una empresa soriana de gestión de proyectos de construcción sostenible, miembro del Colegio Oficial de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos y del Consejo de la Construcción Verde de España) la newsletter devuelta incluyendo el siguiente mensaje:

HASTA LOS HUEVOS La RSE

"Las Provincias Condales de España se lo están ganando a pulso"

Puta Barcelona. Puto Aeropuerto de Barcelona. Puto Puerto de Barcelona. Puto Barrio de la Barceloneta. Puta Feria de Barcelona. Puto Parque Güell. Puta Sagrada Familia. Putas Casas Modernistas de Barcelona. Puto Gaudí. Puto Estadio Olímpico de Barcelona. Puto 22@ de Barcelona. Puto Cava. Puto Catalán. Puta Generalidad. Puto Ayto. de Barcelona. Putos Nazis Catálufos. Putos Marxistas-Stalinistas catálufos. Puto Pujol. Puto Más. Puto Rovira. Puto Romeba. Puto Colladodemonte=Puigdemont. Puto Tarda. Puto Puerto Olímpico. Puta Torre de Coserolla. Puto Monte Juicer=Montjuic. Puto San Cucufato=San Cugat. Puto Hospitalito=Hospitalet. Puto Maricon-Bollera de Silos=Sitges. Puto Reos=Reus. Puta Lerida. Puta Gerona. Puta Tarragona. Puto Port Aventura. Puta La Molina. Puta Baquil=Baqueira. Puto Castillo de los fieros=Casteldefells. Puto F.C. Barcelona. Putos Catálufos. Puto Junqueras. Puto Rufián. Putos Necios Catálufos. Putos Socialista-Comunistas Catálufos. Putos Anarquistas Catálufos. Putas Ramblas. Puto Liceo de la Ópera. Puto Barrio de Sarria. Puto Paseo de Gracia. Puto Llach. Puto Serrat. Puta Butifarra. Puto Ensanche de Barcelona. Puta mierda de catalufia. Puta sardana. Puto pan con tomate. Puto suquet. Putos calzotes. Puta Colao. Putos seres inferiores occitanos. Putos tíos de mierda catálufos...... Putos necios catálufos, .....

Puta Ada Colao. Puta Ada Colada. Puta Ada Bolardos. Puta Inma Colada. Puta Concha Colada. Puta Inmaculada Colada. Puta Inmaculada Concepción Colada. Puta la reputa colada de PODEMOS. Puta aliada colada del islamismo asesino y destructora del turismo, nuestra riqueza Nacional. Puta la Reputa Ada Puta Colada.
[ca] No puc desxifrar si és una amenaça o un mer comentari. Sigui com sigui, el comparteixo de manera transparent, així com la meva resposta:
[es] No puedo descifrar si es una amenaza o un mero comentario. Sea como sea, el comparto de manera transparente, así como mi respuesta:
Gracias por compartir sus inquietudes. A su disposición para dialogar. Espero que sus construcciones sean tan sólidas como sus valores.



2.10.17

Demà dimarts 3: aturada general. Aturem el país. Contra la vulneració de drets i llibertats

La Taula per la Democràcia crida el conjunt de la societat catalana a mobilitzar-se aquest dimarts 3 d'octubre.

Condemnem enèrgicament la violència exercida per part de les forces de seguretat de l'Estat per impedir el Referèndum.

Per això, convoquem tota la societat demà dimarts 3 d'octubre:
  • ATURADA general de país
  • Concentració a les 19 h davant dels ajuntaments de totes les capitals de comarca
ATUREM EL PAÍS.
CATALUNYA, UN SOL POBLE.


Fem una crida al conjunt de forces polítiques i socials de l’Estat espanyol i d’Europa perquè facin tot allò que sigui necessari per garantir els drets fonamentals i les llibertats de la ciutadania de Catalunya.

Sortim al carrer, donem una resposta pacífica, contundent i democràtica. No tolerarem cap més agressió.

La unitat és la millor defensa de la democràcia.



Manifest de la Taula per la Democràcia

A Barcelona, el 27 de setembre del 2017, les entitats, els sindicats i les organitzacions de la societat civil catalana, reunides al Museu d’Història de Catalunya manifestem que:
  1. Ens aplega la necessitat de donar una resposta unitària en defensa de les institucions catalanes, els drets fonamentals, el dret que té el poble català a decidir el seu futur polític i la democràcia.
  2. Manifestem preocupació per la vulneració dels drets fonamentals i les llibertats democràtiques que s’estan produint aquests dies per part del Govern i els organismes de l’Estat.
  3. Fem una crida a la societat catalana a respondre d’una manera pacífica, ferma i continuada en defensa de les institucions i dels drets fonamentals.
  4. Considerem que els problemes polítics han de tenir una resposta política i no repressiva, i, per això, instem les institucions europees i internacionals a vetllar perquè així sigui.
  5. Ens constituïm en un espai plural i unitari per defensar les institucions de Catalunya i els drets i llibertats fonamentals dels ciutadans i ciutadanes, i reivindiquem el dret a decidir el futur polític del poble de Catalunya.
  6. Ens comprometem a respondre de manera coordinada i continuada davant de qualsevol acció que conculqui els drets fonamentals i no descartem cap forma pacífica i consensuada de mobilització i resposta de país.
Veure grup impulsor

22.5.17

.@vodafone_es: "lo tendrá que repetir porque no se graba bien si no lo dice en español"

[ca] Acabo de rebre una trucada comercial de Vodafone, companyia de la qual sóc client des de fa 21 anys. Quan m'han hagut de fer un enregistrament amb les condicions del contracte, la senyora que el recitava i que m'ha demanat que digués el meu NIF m'ha dit: "lo tendrá que repetir de nuevo porque la máquina no lo graba bien si no lo dice en español". Li he cantat els meus drets i els seus deures. No sols legals, sinó també de respecte a la clientela i de responsabilitat social. Li he demanat de parlar amb el servei de queixes. Ara deuen estar muntant el comitè de reacció davant especímens rars. I m'han dit que em trucarà un comercial aquesta tarda. L'espero ansiosament.

[es] Acabo de recibir una llamada comercial de Vodafone, compañía de la que soy cliente desde hace 21 años. Cuando me han tenido que hacer una grabación con las condiciones del contrato, la señora que recitaba lo recitaba que me ha pedido que dijera mi NIF me ha dicho: "lo tendrá que repetir de nuevo porque la maquina no lo graba bien si no lo dice en español". Le he cantado mis derechos y sus deberes. No sólo legales, sino también de respeto a la clientela y de responsabilidad social. Le he pedido hablar con el servicio de quejas. Ahora deben estar montando el comité de reacción ante especímenes raros. Y me han dicho que me llamará un comercial esta tarde. Lo espero ansiosamente.

Entrades anteriors sobre Vodafone:

17.11.16

Tinc un nou requeriment d'Hisenda: primer paga i després reclama. Indefensió dels autònoms, els més perjudicats!

Fa molts anys que sistemàticament sóc objecte de les investigacions per part de l'Agència Tributària. Malgrat el desgast pels maldecaps i la feinada requerida, mai se m'havia trobat res incorrecte, fins a un cert moment, coincidint amb amb certes interaccions meves a l'Agència i amb alguns dels seus funcionaris. Aquest episodi ja l'explicaré quan toqui, ja que encara està en procés i se'm desaconsella de parlar públicament.

Anem a compartir amb transparència. L'observació atenta dels meus números segueix sent un objectiu per a Hisenda, malgrat haver-se tractat de les xifres modestes d'un consultor autònom. I encara ara és així. Com que és possible que hi hagi altres autònoms que pateixin la mateixa pressió, faré públiques algunes coses, tant com a exercici de transparència com per a facilitar que altres col·legues puguin expressar-me si és el cas els seus paral·lelismes.

Avui he rebut la desestimació del Recurs de reposició corresponent a l'IRPF del 2014, un entre els molts exercicis que tinc oberts. La discrepància és sobre rendiments del treball i rendiments d'activitats econòmiques, a més de les derivades de declarar en un exercici les factures que he cobrat l'any següent. En el tràmit d'al·legacions vaig aconseguir reduir en un 50% l'import que se'm demanava pagar. No tenia massa sentit que un 50% s'hagués acceptat i l'altre 50% no. Gent amb coneixement de causa em diuen que encara que tingui raó, Hisenda em destina molt de temps i que alguna cosa sempre s'ha d'acabar cobrant.

Se'm diu que "No consta en l'expedient cap acreditació que el contribuent no ordeni per compte propi bé mitjans de producció, bé recursos humans. La nova documentació aportada en el present recurs de reposició no pot entrar a valorar-la aquesta Oficina Gestora segons el que disposa l'article 96.4 del Reglament de gestió i inspecció i procediments administratius comuns. L'article 17.1 de la Llei de l'impost qualifica aquest tipus de rendiments com del treball sempre que no siguin considerats d'activitats econòmiques per tant l'absència de documentació ha de portar a la qualificació dels seus rendiments per cursos o conferències com a rendiments d'una activitat econòmica". He d'interpretar literalment que no s'han mirat la documentació que vaig aportar? Sembla que m'estan dient això, no?

Però resulta que la documentació sí que hi era. Fins i tot correus electrònics on se m'encarregava que anés a fer una sessió d'un curs. Per deixar clar que jo no era l'organtizador sinó merament un docent. Però cal realment justificar fins a aquest nivell per justificar que no he ordenat els mitjans de producció, que no tinc aules... Doncs sí, perquè es parteix de la presumpció de culpabilitat de l'administrat. I ni demostrant-ho...

Com sempre passa a Espanya, els grans esforços d'Hisenda es destinen als que paguem, als que estem dins del sistema, i que es poden produir petits errors o bé discrepàncies, com és el cas, que en fons es deriven d'una gran inseguretat jurídica, que porta a no tenir la certesa de com s'han de fer les coses. Mai saps del cert si ho fas bé del tot o si estàs en zona de risc, tot és interpretable, és la manera de garantir-se un gran poder discrecional. I tot això aplicat a les empreses i particulars sovint amb menys capacitat de defensar-se. Aquí va l'esforç de la Hisenda espanyola. No va pas a perseguir els grans defraudadors, als estafadors. N'agafen uns quants per casualitat, però el sistema no està concebut cap a ells sinó cap als que paguem. Jo sempre he fet el que m'ha dit el gestor. I jo sempre he dit al gestor que ho vull fer bé. I a l'Agència en diferents ocasions he demanat consell, però sempre m'han dit que això ja ho ha de saber el meu gestor, que ells no estan per això.

A més, com ja he anat experimentant a partir del 2012 coincidint amb l'agreujament de la crisi econòmica per al sector públic, no solament s'han incrementat els requeriments sinó que s'ho fan com sigui perquè primer paguis i si no te'n canses i vas presentant al·legacions i finalment al Tribunal al cap d'uns quants anys ja ho podràs recuperar.

Publico ara l'estat actual de situació. Els antecedents són: amb data 11-08-2016 es va presentar un escrit en el qual se sol·licita l'anul·lació de la liquidació practicada per l'Administració per l'impost i l'exercici 2014, fonamentant la petició en la consideració que els rendiments declarats com del treball són correctes ja que no s'han de qualificar de rendiments d'activitats econòmiques i que les diferències entre el consignat en la liquidació provisional i el declarat obeeixen a facturació de l'any 2013 que les entitats declaren el 2014.

INFORME ENVIAT 11-08-2016 (d'aquí fins al final de l'entrada)

Activitat professional durant l'exercici 2014

Durant l'exercici 2014 vaig emetre xxx factures d'honoraris (sèrie H), corresponents a activitat formativa, exempta d'IVA i declarades com a rendiments del treball:

[recull de totes les factures d'honoraris]

Els clients van ser majoritàriament universitats o centres universitaris adscrits a una universitat (xxx), dos col·legis professionals (xxx), i una administració pública (xxx).

Segons la Notificació de 7 d'abril de 2016, solament han estat admesos com a rendiments del treball els corresponents a una de les Universitats (xxx) i un dels Col·legis professionals (xxx).

Justificació de la no subjecció a IVA

La meva activitat professional se centra en la prestació de serveis de consultoria a empreses, administracions públiques o altres organitzacions en la matèria d'ètica empresarial i responsabilitat social.

A partir de la meva experiència en la matèria, algunes organitzacions acadèmiques o que tenen la formació per funció prevista han requerit la meva participació en les seves activitats formatives.

En certs casos, se'm va mostrar per part seva la preferència per la facturació sense IVA atès que jo no ho feia com una activitat empresarial. Després de comprovar l'adequació al marc legal, assessorat pel meu gestor i per altres professionals, vaig optar per facturar aquestes col·laboracions acadèmiques com a honoraris, clarament desvinculats de la meva activitat econòmica. Per això, estic donat d'alta a dos epígrafs diferents d'IAE:
  • 751 Professionals de la publicitat, relacions públiques i similars
  • 934 Ensenyament fora d'establiment permanent
A més d'estar donat d'alta a l'epígraf 934 de l'IAE, es donen en la meva activitat les característiques perquè estiguin considerades com a Rendiments de Treball exemptes:
  • Els honoraris corresponen a fer unes activitats formatives (classes dins assignatures). Per l'import d'aquestes, es pot observar que corresponen a preus habituals per hora de classe universitària.
  • Les classes han estat prestades per mi, com a persona física, en tant que expert en les matèries a impartir. Jo no hi poso més mitjans que la meva presència personal i coneixements. És la institució que em contracta la que disposa de l'ordenació de mitjans materials propis d’ una activitat empresarial.
  • A diferència de les activitats econòmiques de consultoria, no comercialitzo la meva activitat docent, ja que no forma part d'aquelles, sinó que alguns centres de formació m'han demanat que hi faci aquestes col·laboracions menors. 
  • Les matèries de les classes formen part de plans d’estudis acadèmics, oficials. Els col·legis professionals en referència als seus col·legiats o les Diputacions en referència als tècnics i polítics de les administracions locals, tenen la funció de formar i reciclar professionalment. Tots aquests centres educatius disposen d'aquelles unitats econòmiques integrades per un conjunt de mitjans materials i humans, ordenats amb caràcter de permanència, amb la finalitat de prestar de manera continuada serveis d'ensenyament. Per tant, a aquests efectes, no cal que el centre educatiu disposi d'un local determinat en el qual es realitzi materialment l'activitat l'ensenyament, sent suficient que compti amb un conjunt ordenat de mitjans materials i humans destinats a la prestació del servei d'ensenyament.
  • D’acord a criteris jurisprudencials del propi Tribunal de Justícia de la Unió Europea, l’ensenyament exempt es aquella activitat que suposa la transmissió de coneixements i de competències entre un professor i els estudiants, a part d’altres elements que inclouen els corresponents a les relacions que s’estableixen entre professors i estudiants i els que composen el marc organitzatiu en el que s’ imparteix la formació.
  • Per tant s’ han de complir els requisits subjectius i objectius (activitats realitzades per entitats de dret públic o entitats privades autoritzades i que suposi transmissió de coneixements i matèries incloses en els plans d’estudi).
Reunint aquests requisits s’entén clarament que la formació realitzada té el caràcter d’exempt d’IVA. A la consulta vinculant V0723-16 de la Direcció General de Tributs de 23 de febrer de 2016, es posen de manifest aquestes consideracions.

Així mateix, es compleixen els requisits previstos a l'article 20.U.9 de la Llei 37/1992 perquè sigui aplicable l'exempció:

a) Un requisit subjectiu, és a dir, que les esmentades activitats siguin realitzades per entitats de dret públic o entitats privades autoritzades per a l'exercici d'aquestes activitats.
b) Un requisit objectiu. Com ha assenyalat el Tribunal de Justícia, l'ensenyament és aquella activitat que suposa la transmissió de coneixements i de competències entre un professor i els estudiants, acompanyada, a més, d'un conjunt d'altres elements que inclouen els corresponents a les relacions que s'estableixen entre professors i estudiants i els que componen el marc organitzatiu del centre en el qual s'imparteix la formació, sempre que aquestes activitats no siguin de caràcter merament recreatiu.

I com a subjecte passiu tinc dret a ser tractat com els altres professionals que fan la mateixa activitat, tant en aquest estat com a la resta de la Unió Europea:
“Uno. Estarán exentas de este Impuesto las siguientes operaciones:
[...] el artículo 20, apartado uno, número 9º, anteriormente trascrito, constituye la transposición al ordenamiento jurídico interno del artículo 132 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo de 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido, precepto que establece que los Estados miembros eximirán “la educación de la infancia o de la juventud, la enseñanza escolar o universitaria, la formación o el reciclaje profesional, así como las prestaciones de servicios y las entregas de bienes directamente relacionadas con estas actividades, cuando sean realizadas por Entidades de Derecho público que tengan este mismo objeto o por otros organismos a los que el Estado miembro de que se trate reconozca que tienen fines comparables.”.
5.- En relación con las condiciones y los límites que los Estados miembros pueden establecer a las exenciones previstas en la citada Directiva, se ha pronunciado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, entre otras, en su sentencia de 17 de febrero de 2005, dictada en los asuntos acumulados C-453/02, y C-462/02, en el sentido de que actividades comparables, susceptibles de competir entre sí, no deben ser tratadas de forma distinta a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, a fin de salvaguardar la neutralidad del Impuesto. Por tanto, de acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia citada, no puede condicionarse la exención de los servicios educativos, prevista en el artículo 132 de la citada Directiva, existiendo identidad en las prestaciones de servicios realizadas, a que el operador que las realiza esté autorizado por el órgano competente, dado que no se respetaría el principio de neutralidad fiscal.

[fragment de la consulta vinculant V0723-16]
Altres consideracions generals

Reiteradament, any rere any, he rebut per aquest motiu els corresponents requeriments de l'Agència Tributària, i any rere any he hagut d'aportar les mateixes justificacions, fet que suposa per a un professional autònom com jo una càrrega de feina, i entenc que per a la mateixa Administració pública un volum de gestió equivalent. Malgrat tot els temps esmerçat per les dues parts, l'Agència sempre m'ha acabat donant la raó en aquesta matèria recurrent.

Els requeriments reiterats han vingut derivats de la coincidència de tres factors:

a) La facturació en sèrie F i, per altra banda, en sèrie H, la primera subjecte a IVA i la segona no.
b) El fet que alguna institució docent declarés com a activitat econòmica en lloc de rendiment del treball.
c) Factures emeses en un exercici i declarades pel receptor en l'exercici següent, cosa que ha passat reiteradament amb el sector públic com és de domini públic.

En data 25 de març del 2011, vaig reunir-me amb l'administrador Sr. xxx, a qui vaig poder mostrar el malestar per aquesta circumstància i em va indicar verbalment que el meu procediment tributari en aquest aspecte era correcte però que la coincidència dels tres factors provocava que reiteradament fos objecte de requeriments que va qualificar d'automatitzats.

Agrairé en aquest sentit una proposta raonada i amb justificació normativa de quina és la manera més correcta de procedir de cara al futur, aplicable al meu cas, donat que porto dotze anys amb el convenciment que actuo de manera estricta complint amb el marc legal però amb la sospita permanent per part de l'Agència Tributària, que s'ha concretat en requeriments continuats.

22.10.16

Correus i la Policia espanyola discriminen. I no sols... @correos @policia @oxfamintermon

  • Dues experiències d'usuari dels serveis públics espanyols i les males pràctiques respecte a la llengua catalana 
L'experiència de Correus
 
Avui he anat a Correus i m'he trobat que ja han acabat les obres de remodelació de l'oficina de Vilanova i la Geltrú. La sorpresa ha estat que el dispensador dels números d'espera, que abans era bilingüe, ara ha esdevingut monolingüe. En la lengua del imperio, lògicament.

Així, el rètol de "Recoge aquí tu turno", el dispensador dels números de torn, la pantalla amb el "puesto", tot en l'única llengua que l'Estat espanyol té la voluntat de defensar, fins i tot en contra de la mateixa Constitució.

Ara l'oficina de Correus ha augmentat la part de botiga. No cal dir que cap dels productes que s'hi venen compleixen amb la legalitat. Tant els productes com els rètols propis sols tenen la informació en castellà. No deuen conèixer el Codi de Consum de Catalunya, i potser per a una empresa tan castissa el desconocimiento de la ley -si es catalana- si que exime de su cumplimiento.

L'experiència de la Comissaria de Balmes

Fa uns dies vaig anar a renovar-me el DNI. Sorprenentment vaig tenir la sensació que em van tractar molt amablement i sempre en català. No és habitual tanta correcció en una Comissaria de la Policia espanyola. I més encara si vols exercir els teus drets i no sentir-te vexat. Malauradament, no tot podia discórrer en el respecte. Quan ja gairebé estàvem, el senyor em diu que he d'escriure un text darrere d'un document. Em mostra un cartellet on hi consta el text que he de reproduir i molt amablement m'indica que ho puc escriure en català. La conversa havia estat tota l'estona en català i, per tant, era congruent. El problema és que no oferís el text en totes dues llengües. Els catalans no tenim dret a tenir el text que hem de reproduir? Si una persona té por de fer una falta, no es veurà obligada a copiar literalment el text que li han ofert en la llengua que sigui? I tenint en compte que estàs en un establiment coercitiu, tothom se sentirà en plena llibertat d'optar per la llengua que no t'han ofert oficialment? D'altra banda -algú ho havia de dir!- deunidó quina merdeta de cartellet! De debò que no poden imprimir aquest text on el ciutadà ha de firmar?

L'experiència d'Intermón Oxfam

Avui he acabat el dia comprant en un establiment d'Intermón Oxfam. Dues senyores, que hi fan voluntariat, m'han atès molt amablement. En pagar, els he expressat que llàstima que Intermón encara incompleixi la normativa legal respecte a l'etiquetatge. M'han dit que n'eren desconeixedores i que ho diran a coordinació. Quan he arribat a casa he vist que no sols els productes estaven sols en castellà sinó que el mateix tiquet de compra està completament en castellà amb excepció d'un "Gràcies per la seva compra" al final. Com que l'àrea de vendes la porten des de Paterna i allà -segons sé per la pròpia organització- ho porten una colla de fatxes, exerceixen el seu control lingüístic implacable i no permeten que es compleixi la llei catalana i sols consenteixen que al final del tiquet de compra s'hi pugui posar l'agraïment en la lengua vernácula. Fins i tot el nom de la botiga està tipificat com a "Tienda Vilanova". Lamentable. De fet, davant del que significa Correus i la Policia espanyola, he de manifestar que el cas que realment em sap greu és aquest darrer. Posats a imcomplir la llei, almenys els altres són coherents amb els seus valors.

Nova discriminació de Renfe

Nou conflicte amb Renfe. Entro al web i trio llengua. Tot seguit intento identificar-me, i no trobo el lloc per fer-ho. Envio un tuit formulant la pregunta. I em diuen que provi d'entrar-hi des de la "web clásica". Es tracta d'un eufemisme per no dir la pàgina web en castellà. Deunidó. Total, que des de la pàgina en català no m'hi puc identificar. No som clients nornals. No hi ha cap disculpa. No hi ha cap intenció d'arreglar res. I si hi insistim gaire, vés que no suprimeixen aquesta web en català mutilada que tenen la condescendència de concedir-nos per calmar les nostres ànsies tribals. Quines ganes que aquesta mena d'empreses formin part de la realitat d'un altre estat!

20 oct.
Hola : Com m'identifico com a client a la web de ? No trobo el lloc per entrar 



20 oct.
Hola. Inténtalo desde la web clásica. Podrás identificarte en la parte superior derecha:

Web clásica = eufemismo para no hablar claro? Web en castellano, no? Los catalanes no podemos identificarnos como cliente normal ?

Em sembla q no respon les queixes per incompliment dels drets dels clients. Ni per disculpar-se? Una mica de respecte estaria bé


Reflexions sobre RENFE en aquest blog:

12.10.16

Vodafone homenatja el parlar xipella... O no! @vodafone_es

El portal de Vodafone ofereix un homenatge al parlar xipella, una variant dialectal que es parla a les zones de transició entre el català oriental i occidental. Aquesta variant és especialment coneguda perquè transforma "les vaques" en "lis vaquis".

Així, Vodafone ha decidit oferir-nos lis facturis des del seu portal. Podem trobar-hi expressions del tipus "no hi ha facturis disponibles", per exemple.

Malauradament, no es tracta d'una clucada d'ulls a aquests parlars sinó d'una conseqüència dels sistemes de traducció automàtica que algunes empreses fan servir als seus webs corporatius.

Així, la traducció del castellà "facturas" segurament ha estat considerada una forma verbal i li ha donat al català la forma de subjuntiu.

I hi ha altres perles, com ara l'expressió "Vine't a Vodafone", que no pot haver sortit de la boca de cap catalanoparlant sinó que sols pot ser fruit d'un traductor automàtic sense escrúpols a partir d'un Vente a Vodafone!

Sigui com sigui, no deixa de ser lamentable que una empresa com vodafone hagi de valdre's de sistemes de traducció automàtica per als seu portal de serveis a la clientela. No som prou importants els clients catalanoparlants? ¿Podem estar segurs que l'ús de la pàgina web en la nostra llengua és prou confiable i que no ens pot comportar cap mala interpretació?

Tinc la sensació que en els darrers anys, coincidint amb la crisi, Vodafone ha empitjorat el servei a la clientela de Catalunya. En l'atenció telefònica, em sembla que abans era més fàcil que ara que t'atenguin en la teva llengua. De fet, abans hi havia molts valencians, per no dir tots, en el servei d'atenció telefònica. Potser ho feien així per un motiu: a un catalanoparlant de Catalunya no ens molesta que l'interlocutor parli amb alguna variant diferent, com pot ser l'occidental o la valenciana. En canvi, com a conseqüència de l'acció durant molts anys dels blavers, pot passar que a un valencià li molesti que la persona que l'atèn ho faci amb un accent del Nord. Més enllà de les consideracions, segurament podia ser una opció pràctica. I molt em temo que hem anat a pitjor. Les "facturis" no són més que una anècdota al costat de la dificultat creixent perquè a Vodafone t'atenguin en català. Aviat deixarà de ser la meva companyia, em temo.


Entrades anteriors sobre Vodafone: